Expédition
Nous sommes fiers d'offrir des services d'expédition internationaux qui opèrent actuellement dans plus de 200 pays et des îles dans le monde entier. Rien ne nous apporte plus que l'approvisionnement de nos clients d'une grande valeur et de service. Nous continuerons à cultiver pour répondre aux besoins de tous nos clients, livrant un service au-delà de toute espérance n'importe où dans le monde.
Comment expédiez-vous des colis?
Les colis de notre entrepôt en Chine seront expédiés par ePacket ou EMS selon le poids et la taille du produit. Les colis expédiés à partir de notre entrepôt américain sont expédiés par l’USPS.
Expédiez-vous dans le monde entier?
Oui. Nous expédions gratuitement des marchandises dans plus de 200 pays. Cependant, il y a des endroits où nous ne pouvons pas expédier nos produits. Si vous vous trouvez dans l’un de ces pays, nous communiquerons avec vous.
Qu'en est-il des douanes?
Nous ne sommes pas responsables des frais de douane une fois que les articles ont été expédiés. En achetant nos produits, vous consentez à ce qu’un ou plusieurs colis vous soient expédiés et à ce que des frais de douane vous soient imposés à leur arrivée dans votre pays.
Combien de temps prend l'expédition?
Le temps d’expédition varie selon l’endroit. Voici nos estimations:
| Emplacement |
*Temps d'Expédition Évalué |
| United States |
10-30 Jours ouvrables |
| Canada, Europe |
10-30 Jours ouvrables |
| Australie, Nouvelle-Zélande |
10-30 Jours ouvrables |
| Amerique Centrale et du Sud |
15-30 Jours ouvrables |
| Asie |
10-20 Jours ouvrables |
| Afrique |
15-45 Jours ouvrables |
*Cela n’inclut pas notre délai de traitement de 2 à 5 jours.
Fournissez-vous des informations de suivi?
Oui, vous recevrez un email lorsque votre commande sera expédiée et que vous y trouverez vos renseignements de suivi. Si vous n’avez pas reçu de renseignements de suivi dans les 5 jours, veuillez communiquer avec nous.
Mon suivi indique « aucune information disponible pour le moment ».
Pour certaines entreprises de transport maritime, il faut deux à cinq jours ouvrables pour mettre à jour les renseignements de suivi dans le système. Si votre commande a été passée il y a plus de cinq jours ouvrables et qu’il n’y a toujours pas d’information sur votre numéro de suivi, veuillez communiquer avec nous.
Mes articles seront-ils envoyés en un seul colis?
Pour des raisons logistiques, les articles faisant l’objet du même achat son Envoyés dans des colis distincts, même si vous avez indiqué un envoi combiné.
Si vous avez d’autres questions, veuillez communiquer avec nous et nous ferons de notre mieux pour vous aider.
RETURNS
Annulation de commande
Toutes les commandes peuvent être annulées avant qu’elles soient expédiées. Si votre commande a été payée et que vous devez la modifier ou l’annuler, vous devez communiquer avec nous dans les 12 heures. Une fois que le processus d’emballage et d’expédition a commencé, il ne peut plus être annulé.
Remboursements
Votre satisfaction est notre #1 priorité. Donc, vous pouvez demander un remboursement ou une réexpédition pour des produits commandés si :
- recevoir le produit dans le délai garanti (45 jours, à l’exclusion du traitement de 2 à 5 jours) vous pouvez demander un remboursement ou un réapprovisionnement.
- Si vous avez reçu le mauvais article, vous pouvez demander un remboursement ou un réapprovisionnement.
- Si vous ne voulez pas du produit que vous avez reçu, vous pouvez demander un remboursement, mais vous devez retourner l’article à vos frais et l’article doit être inutilisé.
We do not issue the refund if:
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de facteurs qui relèvent de votre contrôle (c.‑à‑d. fournir la mauvaise adresse de livraison).
- Votre commande n’est pas arrivée en raison de circonstances exceptionnelles indépendantes de Exclusif-shopping (c.-à-d. non dédouané, retardé par une catastrophe naturelle).
- Autres circonstances exceptionnelles hors du contrôle de https://exclusif-shopping.com
*Vous pouvez présenter une demande de remboursement dans les 15 jours suivant l’expiration de la période garantie de livraison (45 jours). Vous pouvez le faire en envoyant un message sur Contactez-Nous page
Si votre demande de remboursement est approuvée, votre remboursement sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement original dans les 14 jours.
Échanges
Si, pour une raison quelconque, vous souhaitez échanger votre produit, peut-être pour un vêtement de taille différente. Vous devez d’abord communiquer avec nous et nous vous guiderons tout au long des étapes.
Ne nous renvoyez pas votre achat à moins que nous ne vous autorisions à le faire.
